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Mejoramiento del Liderazgo y del Clima Organizacional -
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El curso Mejoramiento del Liderazgo y del Clima Organizacional busca desarrollar en el participante la capacidad de influir positivamente sobre el liderazgo y el clima organizacional de su empresa, pues estará en capacidad de identificar su propio estilo de liderazgo y el de otros miembros de la organización, determinar los principales factores que motivan o desmotivan a los colaboradores de la empresa y evaluar adecuadamente el clima organizacional y la satisfacción de los empleados.
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Contenidos:
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Liderazgo. Conceptos de liderazgo. Estilos de liderazgo y características del líder. Diferencias entre jefe y líder. El rol del líder.
Comportamiento humano y motivación del personal. Motivación en el trabajo y motivación para producir. Necesidad de reconocimiento y el refuerzo positivo. Desarrollo de los empleados. El desempeño y la motivación.
Clima organizacional y satisfacción laboral. El clima organizacional: concepto y sus determinantes. Satisfacción e insatisfacción. Metodologías de evaluación del clima organizacional y evaluación del nivel de la satisfacción del empleado. Uso efectivo de la información de las encuestas de clima organizacional.
Mejoramiento del entorno laboral. ¿Cómo fomentar un liderazgo más efectivo? Estrategias para aumentar la satisfacción y el clima laboral en mi empresa. Estrategias para motivar al personal y actividades diarias de motivación. Manejo de las quejas del personal.
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Profesor:
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MBA Magally Sandí Barquero: Máster en Administración de Negocios y Máster en Docencia. Posee amplia experiencia profesional, en especial en asuntos de servicio al cliente, medición de la satisfacción del cliente y fidelización de clientes. Dirige la Contraloría de Servicios de la Sociedad de Seguros de Vida del Magisterio Nacional. Tiene amplia experiencia docente y es consultora de AulaDeEconomia.com en varios de sus programas de capacitación virtual.
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Fecha de inicio del curso:
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MARZO 2010
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Costo del curso:
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El costo del curso virtual es de U$120 para no afiliados a CRECEX.
Para los afiliados obtendrán un descuento del 25% quedando en U$90. APLICA EN PAGO EN EFECTIVO.
Se entregará certificado de participación emitido por Auladeeconomia y CRECEX.
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Atención Efectiva de Quejas y Reclamos
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El curso Atención Efectiva de Quejas y Reclamos ofrece al participante un espacio para reflexionar acerca de la atención efectiva de las quejas y los reclamos de los clientes, más como una ventaja y una oportunidad para mejorar los servicios de atención al cliente. El curso enfatiza en las características de los clientes quejosos, principalmente en los factores relacionados con la comunicación y la negociación en el momento de atender este tipo de situaciones.
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Contenidos:
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Tema 1: El entorno actual y su efecto en la exigencia de los clientes. La organización y el manejo de las quejas. El proceso para la administración de las quejas o reclamos.
Tema 2: Ruta de una queja. Clasificación de las quejas o reclamos. Tratamiento de las quejas y reclamos.
Tema 3: Procedimientos, normas y políticas en relación con las quejas. La comunicación en el manejo de quejas y reclamaciones de los clientes. Técnicas para mejorar el entendimiento.
Tema 4: El servicio al cliente y la comunicación. Perfiles de clientes: clientes egocéntricos, histéricos, groseros, dictadores y abusivos. Manejo del lenguaje en la atención de quejas y reclamos.
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Profesor:
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MBA Magally Sandí Barquero: Máster en Administración de Negocios y Máster en Docencia. Posee amplia experiencia profesional, en especial en asuntos de servicio al cliente, medición de la satisfacción del cliente y fidelización de clientes. Dirige la Contraloría de Servicios de la Sociedad de Seguros de Vida del Magisterio Nacional. Tiene amplia experiencia docente y es consultora de AulaDeEconomia.com en varios de sus programas de capacitación virtual.
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Fecha de inicio del curso:
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MARZO 2010.
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Costo del curso:
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El costo del curso virtual es de U$120 para no afiliados a CRECEX.
Para los afiliados obtendrán un descuento del 25% quedando en U$90. APLICA EN PAGO EN EFECTIVO.
Se entregará certificado de participación emitido por Auladeeconomia y CRECEX.
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