SERVICIO AL CLIENTE

DIRIGIDO A: Dirigido a todo el Talento Humano de la organización, especialmente para quienes mantienen contacto directo con los clientes y potenciales clientes.


OBJETIVO:  

  • Marcar una importante diferencia competitiva frente al mercado, potenciando las competencias de sus colaboradores.
  • Contar con bases técnicas para mejorar la atención y servicios a sus clientes.
  • Concienciar sobre la real importancia del Cliente en la actualidad.
  • Crear compromisos de mejoramiento en sus gestiones día a día.

 

DURACION: 8  horas
 

CONTENIDOS:

  • De la “Satisfacción” al “Deleite” del Cliente.
  • Las ventajas competitivas.
  • ¿Por qué se pierden los Clientes?
  • Amenazas al Servicio Eficiente - Causas, efectos y cómo superarlas.
  • Relación entre Excelencia y Calidad.
  • Las Expectativas frente a los niveles de Satisfacción.
  • “Los Momentos de la Verdad”.
  • Los Costos de la No Calidad
  • Resolviendo Quejas y Reclamos adecuadamente.
  • Compromisos de mejoramiento: establecimientos de metas con los aportes del programa
  • Proceso a seguir para implementar un excelente servicio al cliente:
    • El manejo de la actitud.
    • Identificar las necesidades del cliente.
    • El proceso de la recompra y ratificación del servicio prestado.
    • La atención Telefónica.
    • Atención al cliente interno.

 

EXPOSITOR:  Ronald Alberto Retana Pérez, Licenciado en Administración de Empresas y Master en Administración de Empresas con énfasis en Finanzas y énfasis en Mercadeo de la Universidad Interamericana de Costa Rica. Además es Técnico en Administración con énfasis en bienestar social de la Universidad de Costa Rica. Profesor universitario en universidades públicas y privadas en el campo de Gerencia, Finanzas y mercadeo en los niveles de Licenciatura y Maestría. Consultor privado, presidente de la empresa Asesorías Empresariales RyS Asociados, con diferentes clientes a nivel nacional y a nivel centroamericano; ocupó diversos puestos a nivel gerencial en distintas empresas del sector financiero y del sector público. Facilitador de instituciones como Crecex, Acoprot, Consulsasso, entre otras.

 

FECHA:  Jueves 19 de Noviembre del 2009
De 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

 

INCLUYE:
Almuerzo y Refrigerio, Certificado de Participación y Material.

INVERSIÓN:   Asociados ¢ 60.000.00   

 No Asociados ¢ 75.000.00

 

LUGAR:  Sede de CRECEX, del Archivo Nacional 75 este y 25 sur 

Seminario:

Fecha de la capacitación:

Nombre de la empresa que se factura:

Afiliado #

Participantes (Nombre y dos apellidos) *

Datos de la Empresa

Dirección :

Teléfonos*

Fax*

E-Mail *

Encargado de Pago:

Teléfono:

Extensión:

Forma de Pago:

Nombre de la persona que autoriza *

Página Web:

Firma:

Cómo se entero de la Capacitación:

@            Llamada  

Recursos Humanos

Referido  Página Web

Otro
   

 

Favor devolver con los datos solicitados al fax 2234-2557 o por medio de este formulario y enviar comprobante de pago a los correos:
kchaves@crecex.com   /  mgarcia@crecex.com/

Los cheques deben de ser a nombre de CRECEX

Cuentas disponibles para depósitos:

Banco de Costa Rica ¢
Cuenta: 8335-6
Cuenta Cliente:
152010010008335-61

Banco Nacional de CostRica.¢
Cuenta:
100-1-000-0216148-7
Cta Cliente: 151000100121614-86

Banco de San José
Cuenta:905194270 Colones
Cuenta: 905194320. Dólares

NO SE ACEPTAN RETIROS DE RESERVACIONES
3 DIAS HÁBILES
ANTES DE QUE INICIE EL EVENTO. 
Nota: Los Seminarios deben de estar cancelados
el día que concluyen.

* Campo requerido