RELACIONES HUMANAS Y PROTOCOLO EMPRESARIAL

DIRIGIDO A: Mandos superiores, mandos medios, asistentes, secretarias/os ejecutivas/os, personal de atención al público y personal operativo. Todo aquel personal que tenga contacto o interacción con públicos internos y externos en representación de la empresa

OBJETIVO:  

Adquirir los conocimientos básicos de la Etiqueta y el Protocolo Corporativo con miras a promover una actitud positiva en torno a su importancia y utilizar esos conocimientos como herramienta fundamental en la proyección  de la marca y de la imagen corporativa.
 
Objetivos Específicos

• Perfeccionar la imagen personal, así como crear habilidades comunicativas que permitan una efectiva relación con los clientes y otros públicos de la empresa, a fin de convertirse en facilitadores efectivos en el desarrollo de proyectos de la organización.
• Resaltar la importancia  de principios básicos, entre ellos, los buenos modales, la cortesía, la integridad ética, la puntualidad, la imagen, la discreción.
  

DURACION: 8 horas
 

CONTENIDOS:

1.    Qué es y para qué sirven la Etiqueta Social y el Protocolo Corporativo.

a.       Importancia de la Comunicación

b.       Proceso de la Comunicación

c.        Tipos de Comunicación: formal, informal, vía telefónica, e-mail.

d.       El Yo interno y el Yo externo.

e.       Aspectos exitosos en la comunicación.

2.  El Protocolo Empresarial/Corporativo

a.       La clave del éxito en el mundo empresarial.

b.       Relaciones interpersonales entre jefes, profesionales y compañeros.

c.        Cómo recibir y ser recibidos en el despacho.  

d.       Aspectos importantes en una gestión de éxito: el aplomo, el valor de su palabra, respuestas prontas: escritas y por teléfono, pulcritud y orden, presentación personal, la puntualidad, el espacio vital.

e.       El arte de presentar y ser presentado.

3.  Buenos modales en la mesa.

a.     Cómo comportarse en una mesa formal.

b.     Componentes de la mesa formal: el mantel, las servilletas, los individuales, la vajilla, los cubiertos, la decoración de la mesa.

c.     Las copas: vino blanco, vino tinto, vino rosado, champaña y agua.

d.     Cómo servir los principales alimentos.

4.  Estilo personal.

a.     Buscando el estilo personal.

b.     Errores evitables en un buen estilo personal.

c.     El vestuario femenino y masculino.

d.    Los accesorios: mujeres y hombres.

EXPOSITORA:  Licda. Patricia González Villalobos, graduada de la Universidad de Costa Rica en Periodismo y Comunicación. INCAE, Formación de Consultores Internos. Diplomado Modelo de Implementación de Servicios, Universidad de Chile. Programa Marketing de Servicios, Alta Dirección, Esc. de Negocios, Costa Rica. Plan de Marketing de Servicios, Universidad Francisco de Vitoria, España. Post grado en Comunicación de Saint Cloude University, Minnesota, U.S.A. Consultora de Imagen en diferentes campañas políticas nacionales. Consultora en Comunicación y Asuntos Corporativos Facilitadora de CRECEX.

FECHA:  Jueves 26 de Noviembre del 2009
De: 8:30 am. A 4:30 pm.

INCLUYE:
Material de Apoyo, Certificado de Participación, Almuerzo y Refrigerio.

INVERSIÓN:   Asociados ¢55.000     
No Asociados ¢70.000

LUGAR:  Sede de CRECEX, del Archivo Nacional 75 este y 25 sur